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天猫店铺评价抓取 SOP

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天猫店铺评价抓取 SOP

核心约束

  • ⚠ 此SOP针对商家后台评价管理页面（千牛/天猫商家中心），禁止跳转商品详情页
  • ⚠ 禁止点击"查看全部评价"链接，只在后台评价管理列表页操作
  • ⚠ 登录过期/验证码/滑块 → 暂停，提醒用户手动处理，不绕过
  • ⚠ 必须抓取每个评价对应的商品名称/商品ID，否则后期无法分析哪个商品出问题（历史教训：1768条评价中1037条因JS选择器a[title]找不到导致商品名空白）

前置环境确认

  1. 确认当前页面URL包含 rate.tmall.com / review / comment / evaluation / 千牛 / 评价管理等关键词
  2. web_scan 观察页面结构：筛选区、评价列表区、分页区
  3. 检查当前筛选条件（时间范围、评价等级、有无内容、有无图片等），记录并通过JS移除非必要筛选

⚠ 千牛（天猫商家中心）评价管理页面 DOM特殊结构（重要！）

千牛评价管理页 myseller.taobao.com/home.htm/comment-manage/list 的表格结构如下：

  • 每行 tr.next-table-row 有 6个td，索引从0开始：
    • td[0] = 空（复选框列，无文本内容）
    • td[1] = 情感等级（"正面评价"/"情感识别中"/"负面评价"）
    • td[2] = 评价内容 + 评价时间（混在一起，需拆分：内容为评价文本，时间从中提取）
    • td[3] = 商品标题 + 订单号（混在一起，需拆分提取）
    • td[4] = 买家昵称（通常是 l** 格式）
    • td[5] = 操作按钮（"投诉评价"/"回复"等）
  • ⚠ 传统SOP中 a[title] 选择器在千牛页面的 td[3] 中不可用（商品名无a[title]），直接取 td[3].innerText 后按"订单号："拆分
  • ⚠ 必须先web_scan确认列数，不同后台页面td列数可能不同（有6列或5列），验证后再编码

筛选优化（优先做）

  1. 查找"每页显示条数"下拉框，优先设为最大（50/100条）
  2. 移除"有内容评价"等过滤条件（如需抓全部评价）
  3. 如有时间筛选，确认覆盖范围

评价列表识别

  • 表结构：.next-table-row 或 [class*="table-row"] 或 tr[class*="row"]
  • 每行包含：商品信息、买家昵称、评价等级、评价内容、评价时间、回复状态等
  • 评价等级标签：正面评价(好评)、中性评价(中评)、负面评价(差评)
  • ⚠ 后台新增情感识别中标签：需通过内容关键词修正
  • 有图评价：图片图标或 [class*="image"] 或 img 元素
  • 追评：包含[追评]标签或.rate-content出现两次

字段提取（JS）——商品信息抓取为核心

字段清单：
- 店铺名称
- 商品标题 → 优先td列索引定位（千牛用td[3]），后备多级选择器
- 商品链接/商品ID → 优先tr内a[href*="item"], 后备td[3]分析
- 订单号 → 优先从td[3]按"订单号："拆分，或 [class*="orderId"]

### ⚠ 商品标题选择器（关键！历史教训修正版）
**不要只用单个选择器**，后台页面不同分页的DOM结构可能不同（第1页常缺少a[title]）。
多级备选方案（JS实现）：

// 第1级：a[title]（标准情况） var prodEl = tr.querySelector('a[title]'); // 第2级：商品链接a[href*="item.taobao.com"] if (!prodEl) prodEl = tr.querySelector('a[href*="item.taobao.com"], a[href*="item.tmall.com"]'); // 第3级：含商品关键词的td文本 if (!prodEl) { var tds = tr.querySelectorAll('td'); for (var ti = 0; ti < tds.length; ti++) { if (tds[ti].textContent.trim().includes('金尊') || tds[ti].querySelector('[class*="prod"]')) { prodEl = tds[ti]; break; } } } var productTitle = prodEl ? (prodEl.getAttribute('title') || prodEl.textContent.trim()) : ''; var productLink = prodEl && prodEl.href ? prodEl.href : tr.querySelector('a[href*="item"]')?.href || '';

**验证标准**：采集完成后，检查商品标题空值率 < 5%。若高于此值，检查页面DOM结构并调整选择器。

### ⚠ 千牛页面字段提取完整示例（6列索引法，优先于选择器）
对于 `myseller.taobao.com/home.htm/comment-manage/list` 这类千牛页面，直接用td索引提取更可靠：
```javascript
// 1. 先验证td列数
var tds = tr.querySelectorAll('td');
if (tds.length === 6) {
  // 千牛标准6列布局（td[0]为复选框，无文本）
  var emotion = tds[1].innerText.trim();  // "正面评价"/"情感识别中"/"负面评价"
  var rawContent = tds[2].innerText.trim();
  var rawProduct = tds[3].innerText.trim();
  var buyer = tds[4].innerText.trim();
  
  // 拆分评价内容和时间（内容中可能混有"初次评价: 2025-11-23 16:10"）
  var rateTime = '';
  var content = rawContent;
  var timeMatch = rawContent.match(/(初次评价|追评|追加评价)[：:]\s*(\d{4}[-/]\d{1,2}[-/]\d{1,2}\s*\d{1,2}[:：]\d{2})/);
  if (timeMatch) {
    rateTime = timeMatch[0];
    content = rawContent.replace(timeMatch[0], '').trim();
  }
  
  // 拆分商品名和订单号（如"金尊XXX订单号：4873076137889906916"）
  var productName = rawProduct;
  var orderId = '';
  var orderMatch = rawProduct.match(/订单号[：:]\s*(\d+)/);
  if (orderMatch) {
    orderId = orderMatch[1];
    productName = rawProduct.replace(orderMatch[0], '').trim();
  }
}

注意：不同后台页面的列数可能不同（5列或6列），必须先通过 tr:first-child td 验证列数和内容分布。

  • 买家昵称 → [class*="user-name"] 或 [class*="nick"]
  • 评价等级 → 文本匹配"正面评价/中性评价/负面评价"
  • 评价内容 → [class*="rate-content"] 或 [class*="content"]
  • 评价图片数 → 统计img元素或图片图标
  • 追评内容 → 第二个.rate-content或[追评]后内容
  • 商家回复 → [class*="reply"] 或 [class*="seller-reply"]
  • 是否已回复 → 回复区域是否存在
  • 评价时间 → [class*="time"] 或 日期正则
  • SKU/规格 → [class*="sku"] 或 [class*="spec"]
  • 当前页码
  • 抓取时间 → new Date().toISOString()

## 翻页/滚动策略
### 分页模式（优先）
1. 找页码按钮/下一页按钮：`button`/`a`/`[class*="next"]`/`.next-pagination`
2. 记录当前页号，提取数据
3. 点击"下一页" 或 使用URL跳转翻页
4. 等待2秒确认新数据加载（比较行数或检测表格DOM变化）
5. 重复直到"下一页"禁用/不存在

### ⚠ 千牛页面翻页特例：URL参数跳转法（比点击更可靠）
千牛 `myseller.taobao.com/home.htm/comment-manage/list` 页面翻页通过URL参数 `current` 控制：
```javascript
// 翻到第N页（比点击"下一页"按钮更稳定）
window.location.href = 'https://myseller.taobao.com/home.htm/comment-manage/list/rateWait4PC?current=' + pageNum + '&pageSize=20';
// 等待页面重新加载（约2-3秒）

优点：

  • 避免按钮被遮挡/不可点击问题
  • 可直接跳到任意页（如第1页->第21页，无需逐页点击）
  • 页码从1开始，pageSize 通常固定为20

注意：跳转后需要用 setTimeout 等待页面渲染（约2-3秒），然后重新获取tr行

滚动加载模式（备用）

  1. 查找滚动容器：div[class*="scroll"]、div[class*="list"] 或 overflow:auto/scroll 的父容器
  2. 禁用 window.scrollBy，使用容器元素的 .scrollTop 属性滚动
  3. 优先选择包含"评价内容、买家昵称、商品信息、回复状态"的列表容器
  4. 每次滚动到底部，等待2秒加载新数据
  5. 用订单号或评价内容哈希去重

数据去重

  • 使用订单号作为唯一键去重
  • 无订单号时使用 昵称+时间+内容前20字 组合去重

数据清洗与修正（关键！）

1. 情感修正（评价等级）

后台标记为"情感识别中"的评价，通过内容关键词修正：

  • 含不好/难吃/差/硬/太甜/太油/过期等负面词 → 差评
  • 含一般/还行/普通/马马虎虎等中性词 → 中评
  • 含好吃/不错/好/喜欢/推荐/赞等正面词 → 好评
  • 空内容 → 按大多数同店铺同商品倾向推断，或保留"情感识别中"

2. 商品名归一化

后台商品标题存在大量同商品不同命名的情况（如带/不带优惠价、不同规格后缀），需按关键词归类：

  • 优先提取核心关键词（如"杏仁饼""鸡仔饼""蛋卷""曲奇"等）
  • 合并为统一商品名（如"澳门金尊杏仁饼"、"澳门金尊蛋卷"等）

3. 空内容处理

空内容评价保留，统计时标注「默认评价」或「无内容」

数据分析（新增模块）

负面关键词分类统计

按7大类别对差评内容逐条识别：

  1. 口感问题（硬/难吃/太甜/太油/腻/不新鲜等）
  2. 包装/物流问题（碎了/破损/压烂/盒子变形等）
  3. 保质期问题（过期/临期/生产日期等）
  4. 服务问题（客服态度/退换/发货慢等）
  5. 品控问题（品质不一/不如以前等）
  6. 卫生问题（发霉/变坏/异物等）
  7. 份量/价格问题（不值/量少/太贵等）

低分商品归类

按归一化商品名统计：总评价数/负面数/负面率/主要问题类别 负面率>15%标红预警，按负面率排序输出前十

整改方案生成

基于问题类别分布，给出可执行的配方/包装/品控/服务优化建议

Excel导出格式（openpyxl，扩展版）

工作表1: 评价明细（自动着色：负面红色/中性黄色/正面绿色，带筛选器）

字段：序号、店铺名称、商品标题、商品ID/链接、订单号、买家昵称、评价等级、评价内容、评价图片数、追评内容、商家回复、是否已回复、评价时间、SKU、页码、抓取时间、商品分类（归一化后）

工作表2: 商品评价统计（按负面率排序）

字段：商品标题（归一化后）、总评价数、好评数、中评数、差评数、好评率、有图评价数、追评数、未回复数、负面率、主要问题类别

工作表3: 差评/中评重点问题汇总

字段：序号、商品标题、评价内容、评价时间、买家昵称、是否回复、问题关键词提取、问题类别（口感/包装/保质期/服务/品控/卫生/价格）

工作表4: 优化整改方案

字段：问题类别、出现次数、占比、核心表现、根本原因、整改方案、优先级、预期效果

输出报告模板（扩展版）

  1. 总共抓取 N 条评价
  2. 好评 N 条（占比x%）
  3. 中评 N 条（占比x%）
  4. 差评 N 条（占比x%）
  5. 问题类别前三名：类别名（次数）
  6. 低分商品前三名：商品名（负面率x%）
  7. 未回复评价 N 条
  8. 有图评价 N 条
  9. 追评 N 条

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