客服自动回复 SOP
适用:电商管家统一处理京东、TikTok Shop 多平台客服消息。
消息入口
京东:jingdong.im.messagercenter.list TikTok:/api/v2/im/messages
FAQ 自动回复
关键词匹配知识库,未命中走AI辅助生成
退换货
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评价管理
差评监控 + 自动回复模板
GA 管家清单
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