客服自动回复 SOP — 多平台统一售后处理

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客服自动回复 SOP

适用:电商管家统一处理京东、TikTok Shop 多平台客服消息。

消息入口

京东:jingdong.im.messagercenter.list TikTok:/api/v2/im/messages

FAQ 自动回复

关键词匹配知识库,未命中走AI辅助生成

退换货

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评价管理

差评监控 + 自动回复模板

GA 管家清单

  • [ ] 京东客服消息已接入
  • [ ] TikTok消息已接入
  • [ ] FAQ知识库已配置(20+条)
  • [ ] AI回复已配置
  • [ ] 差评监控已配置
  • [ ] 复杂问题转人工机制已设置

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